Cursuri Comunicare

Customer Care in Customer Service

  OBIECTIVE DE INVATARE/DEZVOLTARE Intelegerea clientilor, a nevoilor si asteptarilor acestora Imbunatatirea abilitatilor de ascultare activa si comunicare asertiva in relatia cu clientul Imbunatatirea abilitatilor de persuasiune folosind tehnici de rezolvare a obiectiilor si tehnici de influentare Transformarea oricarei interactiuni cu clientii intr-o experienta productiva Gestionarea cu profesionalism a clientilor dificili, recastigand increderea acestora Controlarea propriile reactii cand clientii reactioneaza la nivel emotional Importanta satisfacerii Vezi detalii

Curs Comunicare Scrisă de impact in Business

Vi s-a intamplat vreodata sa primiti e-mail-uri fara subiect ori semnate doar cu un prenume? Dar imperative de genul: “vino la mine in birou urgent!”, “azi in sedinta ai fost jalnic”, “colegi, maine e sedinta, sa va ganditi ce vreti sa discutam”, etc. Comunicarea in business, fie ca este orala ori in scris, trebuie sa respecte anumite reguli de eticheta, structura, ton. Bineinteles ca se Vezi detalii

Abilitati de Comunicare

  OBIECTIVELE CURSULUI: Imbunatatirea abilitatilor de comunicare a angajatilor si a echipelor Imbunatatirea abilitatilor de relationare in echipa si cu clientul Cresterea performantelor echipei cu ajutorul comunicarii Imbunatatirea abilitatilor de rezolvare a diferitelor situatii prin intermediul influentarii PROGRAMA CURS I. FUNDAMENTELE COMUNICARII Comunicarea – Concept Atitudinea in comunicare Bariere in comunicare Comunicare verbala si para-verbala Comunicarea non-verbala Impactul comunicarii in viata personala si profesionala II. Vezi detalii

Inteligenta Emotionala

Topicuri orientative: Identificarea celor patru competenţe ale EI Masurare a inteligenţei emoţionale individuale Determinarea punctele proprii forte şi a domeniilor de dezvoltare Bazele inteligentei emotionale Identificarea inteligenţelor multiple Beneficiile EI la locul de munca Recunoaşterea şi afirmarea emotiilor proprii Aplicarea celor mai bune practici EI Recunoaşterea şi valorificarea emotiilor celorlalti Evaluarea impactului EI in performanţa Fereastra lui Johari  practicarea auto-dezvaluirii pentru imbunataţirea relaţiilor Confruntarea cu emoţiile Vezi detalii

Vorbire in Public

Rezultate asteptate de la participanti in urma participarii la curs: Sa fie capabili sa-si prezinte subiectele intr-o maniera convingatoare, nonagresiva Sa asculte activ interlocutorii (limbaj nonverbal adecvat) Sa adopte stilul de comunicare (argumentare, negociere, abilitati de convingere) Sa-si adapteze logic continutul prezentarii la auditoriu Sa faca prezentari intr-o maniera orientata spre rezultate Sa aplice tehnici de captare a atentiei si tehnici de mentinere a interesului Vezi detalii

Curs POWER POINT pentru prezentari reusite de business

Despre Power Point în contextul actual de business Ȋn companiile din ziua de azi se desfăşoară o adevărată competiţie pentru a capta atenţia, a primi bugetele dorite şi pentru a-ţi vinde ideile. Managerii şi angajaţii de succes sunt cei care ştiu să ȋşi vândă cel mai bine ideile. PowerPoint nu mai este doar instrument cu rol de suport vizual pentru prezentatori. Din ce ȋn ce Vezi detalii

Curs EXCEL – analiza predictiva si suport decizional

Excel-ul, utilizat eficient, constituie un suport excelent pentru prelucrarea datelor, astfel încât să obținem o viziune de ansamblu asupra fluxului de business. Este indispensabil pentru eficientizarea deciziilor de business și rentabilizarea afacerii. Obiectivul cursului este acela de a clarifica și de a dezvălui participanților posibilitățile avansate de gestionare și prelucrare a datelor dintr-o companie prin intermediul Excelului – transparent, rapid și 100% funcțional. Cursul se adaptează Vezi detalii

Train the Trainers I FORMATOR

Obiective: La sfarsitul sesiunii de formare participantii vor fi capabili sa: realizeze o analiza a nevoilor de formare stabileasca obiectivele formarii creeze si sa livreze sesiuni de formare interactive si dinamice redacteze un program si materiale de training bine structurate evalueze un program de formare realizeze un debriefing si un follow-up eficient masoare rezultatele sesiunilor de training livrate   AGENDA CURS CUM INVATA ADULTII Invatarea Vezi detalii

Brandul Personal

Topicuri orientative Ce este brandul personal? Identitatea brand-ului Imaginea brand-ului Relatia intre persoana si brand Fazele de constructie ale brand-ului personal Autoevaluarea Stabilirea obiectivelor si a strategiei. Managementul brandului Evaluarea brandului Metode de imbunatatire a brand-ului personal Cum este perceput brandul personal in zona de business Sporirea increderii in sine si in potentialul tau Cum sa te diferentiezi pe piata talentelor In functie de nevoileparticipantilor, personalizam Vezi detalii

Curs Managementul Stresului

Esti stresat? Stii de ce? Esti rezistent la stres si nu iti afecteaza activitatea? Iti place sa-i stresezi pe altii? Intrebari, intrebari… Stresul nu este o himera. Stresul poate fi determinat de o ierarhie inadecvata a valorilor individuale, de o lipsa a abilitatii de a planifica eficient activitatile zilnice. Ce metode aplicati in planificarea activitatilor zilnice?  Stresul afecteaza performanta, dar gestionat corect el poate avea efecte Vezi detalii

Managementul Timpului

 Managementul Timpului pentru eficiență personală  Statisticile ne arată că ceea ce îi diferențiază pe oamenii de succes de ceilalți este organizarea: o bună planificare a timpului și a activităților. Iată 3 elemente cheie pentru a fi cu adevărat eficient: Să îți stabilești obiective clare și realizabile. Să îți planifici activitatea și să îți stabilești prioritățile. Să monitorizezi evoluția obiectivelor și să evaluezi rezultatele.   Ce vei învăța Vezi detalii