Curs Comunicare Scrisa in Afaceri

Curs OPEN, București, se organizeaza la cerere


OBIECTIVE CURS:

  • Participanții vor redacta documente clare, în care vor prezenta subiectele într-o manieră convingătoare
  • Participanții vor redacta documente cu un mesaj clar și cu o structură concisă
  • Participanții vor comunica cu diplomație în scris atât mesaje pozitive, cât și negative
  • Participanții vor gestiona eficient situații delicate în comunicarea scrisă
  • Participanții vor redacta e-mail-uri cu mesaj și structură clare, care nu vor fi ignorate de destinanari
  • Participanții vor utiliza eticheta comunicării prin e-mail
  • Participanții vor deveni mai rapizi în comunicarea scrisă

 

PROGRAMA CURS

I. IMPORTANȚA COMUNICĂRII SCRISE ÎN AFACERI

  • Comunicarea scrisă – carte de vizită în relațiile profesionale
  • Cei 6C ai unui mesaj eficient
  • Tipuri de documente utilizate în comunicarea în afaceri

II. REDACTAREA DOCUMENTELOR STRATEGICE ÎN AFACERI

  • Identificarea obiectivelor principale ale documentului
  • Structura documentului. Tehnici de sinteză a informațiilor
  • Redactarea textului. Importanța utilizării unui vocabular adecvat
  • Metoda AIDA pentru construirea unor mesaje convingătoare
  • Tehnici de dezvoltare a ideilor
  • Detalierea și exemplificarea
  • Tehnici de construire a argumentației

III. COMUNICAREA PRIN E-MAIL ÎN CONTEXT BUSINESS

  • Tipuri de mesaje e-mail
  • Structura unui e-mail. Utilizarea corectă a elementelor unui e-mail
  • Impactul cuvintelor în comunicarea prin e-mail. Cuvinte recomandate și cuvinte de evitat
  • Adaptarea conținutului în funcție de profilul destinatarilor
  • Eticheta comunicării prin e-mail. Diplomația, evitarea unui limbaj discriminator sau acuzator, ortografia, gramatica
  • Asertivitatea în mesajele scrise
  • Gestionarea tonului unui e-mail

 IV. GESTIONAREA UNOR SITUAȚII SPECIFICE ÎN COMUNICAREA SCRISĂ

  • Transmiterea unui feedback (pozitiv, negativ) prin e-mail
  • Formularea unei reclamații
  • Formularea unui răspuns la o reclamație pentru a evita conflictele
  • Respingerea unei solicitări prin mesaj scris


Iulian Penescu

Iulian are o experiență de peste 14 ani în training. Companii pentru care a  dezvoltat și susținut programe de instruire: Automobile Dacia Group Renault, Aplast, Aviva, Austrotherm,  APT, BCR – BPL, BCR, Bosch, Bog’Art, Calsonic Kansei, Consultanta Financiara Germana, Carpatcement, Cefin, Proiect Contaplus, Credit Europe Bank, EFD Induction, Donalam, DAAC System integrator, Deichmann, Distrigaz Sud, DPD Pegasus, Ericsson, Erbasu,  Electroputere Craiova, Electromagnetica, Europapier, EximBank, Gral Medical, Garanti Bank, Holcim, Honeywell, Humanic, Intact Media Group, Italoparts, Johnson Controls, LUKoil, Millennium Bank, Noriel, Omv-Petrom, Oferte Speciale, Oracle, Oxigen Plus, Pirelli, Phizer, Peugeot – Eurial Invest, Porsche, Ramada, Saint-Gobain, Schenker Romtrans, Strabag, Transfond, Terapia Ranbaxi, RTC Holding (TCE), Wolters Kluwer, Wavin, Zarea.

TARIF

140 euro + TVA/participant. Pentru mai mult de doi participanți în aceeași sesiune se acordă reducere.

Tariful include:

  • livrare curs 1 zi 09-17; pauza de pranz si de cafea
  • suport de curs, materiale; diploma de participare

DETALII SUPLIMENTARE SI INSCRIERI

daniela.penescu@dynamic-learning.ro

0744 65 27 00


Numele (obligatoriu)

Adresa de email (obligatoriu)

Telefon

Mesaj