Gestionarea conflictelor

Curs open, 3 Noiembrie 2017, București


Scopul programului

Workshopul acesta se adresează persoanelor care trebuie să rezolve conflicte ce apar în cadrul echipei și acelora care doresc să utilizeze efectele benefice ale conflictelor pentru a crește eficiența cooperării.

Programul oferă soluții pentru gestionarea situațiilor de criză, prin furnizarea de metode pentru construirea unui climat deschis și armonios.


Beneficii pentru participanți:

Conștientizează problemele care apar și reacțiile umane în cazul declanșării conflictelor

Înțeleg diferența între conflicte benefice și conflicte disfuncționale – principii ce le generează

Identifică stiluri personale de abordare a conflictelor

Analizează poziția proprie în conflictele cu colegii de pe diverse niveluri ierarhice

Învață să evalueze progresele și capitalizarea experiențelor după fiecare conflict /situație rezolvată

Află tehnici de negociere și mediere a conflictelor


PROGRAMA DETALIATĂ.

I. NATURA ȘI TIPOLOGIA CONFLICTULUI ÎN ORGANIZAȚII

  • Tipuri de conflicte – benefice și disfuncționale
  • Rolul conflictelor – beneficii și efectele negative
  • Surse și cauze ale conflictului la locul de muncă
  • Stiluri  personale de abordare a conflictelor și utilizarea în funcție de situație a acestor stiluri

II. PĂRȚILE  IMPLICATE ÎN CONFLICT

  • Harta puterii. Tipuri de putere întâlnite într-un conflict
  • Diagrama evoluției conflictelor și aplicabilitatea practică a acesteia
  • Soluții bazate pe tipurile de putere pentru gestionarea conflictelor

 III. PREVENIREA CONFLICTELOR CU COLEGII

  • Folosirea empatiei și asertivității pentru evitarea confruntărilor
  • Modelul CCI de prevenire a conflictelor
  • Importanța și relevanța feedback-ului în prevenirea conflictelor

  IV. TEHNICI DE REZOLVARE A CONFLICTELOR

  • Comunicarea eficientă ca mijloc de rezolvare a conflictelor
  • Negocierea  si medierea conflictelor
  • Tehnica Icebergului
  • Tipologii de manageri și  colegi cu comportament conflictual și modalități de abordare a acestora



TRAINER |Iulian Penescu

Iulian are peste 14 ani experiență în training și 10 în management. A ocupat poziții de management și a coordonat cu succes echipe în producție și în vânzări. A primit recunoaşteri pentru rezultatele obţinute personal şi cu echipele coordonate -  Manager cu rezultate deosebite în dezvoltarea afacerii - AVIVA 2003. Ȋn cursurile susţinute ȋmpărtăşeşte din experienţa proprie şi structurează activitățile pe ideea de cooperare, atât de ncesară în contextul competițional în care activează companiile. aici CV

TARIF

Tariful pentru acest program este de 200 euro + TVA/participant.

Tariful include:

  • livrare și suport de curs, diplomă de participare
  • pauze de masă și de cafea

DETALII SUPLIMENTARE SI INSCRIERI

daniela.penescu@dynamic-learning.ro

0744 65 27 00


Numele (obligatoriu)

Adresa de email (obligatoriu)

Telefon

Mesaj