Rezolvarea problemelor si gestionarea conflictelor

Curs OPEN 2-3 Noiembrie 2017, București


REZOLVAREA PROBLEMELOR SI LUAREA DECIZIILOR


I. RECUNOAȘTEREA PROBLEMEI

  • Simptomele unei probleme

II. DEFINIREA PROBLEMEI

  • Instrumente folosite în definirea problemei: diagrama cauza-efect, hărțile mentale, gândirea sistemică

III. GENERAREA DE SOLUȚII ALTERNATIVE

  • Instrumente utilizate: brainstorming, metoda Disney

IV. LUAREA DECIZIEI

  • Restrângerea opțiunilor
  • Metode de decizionale în echipă (democratic)

V. IMPLEMENTAREA SOLUȚIEI ȘI VERIFICAREA

  • Stabilirea de obiective SMART
  • Planificarea Gantt
  • Monitorizare, evaluare

VI. PROBLEME DIFICILE – mod de rezolvare

VII. MANAGEMENTUL POLARITĂȚILOR („probleme” care nu sunt probleme)


GESTIONAREA CONFLICTELOR


NATURA ȘI TIPOLOGIA CONFLICTULUI ÎN ORGANIZAȚII

  • Tipuri de conflicte:  benefic versus disfuncțional
  • Rolul conflictelor – beneficiile și efectele negative
  • Surse și cauze ale conflictului la locul de muncă
  • Stiluri  personale de abordare a conflictelor și utilizarea în funcție de situație a acestor stiluri

PĂRȚILE IMPLICATE ÎN CONFLICT

  • Harta puterii. Tipuri de putere întâlnite într-un conflict
  • Diagrama evoluției conflictelor și aplicabilitatea practică a acesteia
  • Soluții bazate pe tipurile de putere pentru gestionarea conflictelor

PREVENIREA CONFLICTELOR CU COLEGII

  • Folosirea empatiei și asertivității pentru evitarea confruntărilor
  • Modelul CCI de prevenire a conflictelor
  • Importanța și relevanța feedback-ului în prevenirea conflictelor

TEHNICI DE REZOLVARE A CONFLICTELOR

  • Comunicarea eficientă ca mijloc de rezolvare a conflictelor
  • Negocierea  și medierea conflictelor
  • Tehnica Icebergului
  • Tipologii de manageri și  colegi cu comportament conflictual și modalități de abordare a acestora

 



TRAINERI |Nic Enache si Iulian Penescu

Nic a început cariera în Learning&Development în 1992 ca Lector la I.N.A. si A.N.F.P. A continuat ca Tutor pe  Marketing, Management si Resurse umane la CODECS. Certificări profesionale: Professional Diploma in Management – Open University Business School NLP Master Practitioner – NLP Explorer (affiliated ITANLP) Certified Professional Facilitator of the Personal Leadership Coaching System – F.A.I. Project Cycle Management – Management Development Foundation (MDF) Conflict Resolution – Mennonite Peace Center (U.S.A.) Adult Education Techniques – Minnesota University (U.S.A.)

TARIF

Tariful pentru acest program este de 380 euro+ TVA/participant.

Tariful include:

  • livrare curs 09-17; pauze de pranz si de cafea
  • suport de curs, materiale, diploma de participare

DETALII SUPLIMENTARE SI INSCRIERI

Daniela Penescu

daniela.penescu@dynamic-learning.ro

0744 65 27 00, 021 310 81 92


Numele (obligatoriu)

Adresa de email (obligatoriu)

Telefon

Mesaj