Rezolvarea problemelor si gestionarea conflictelor

Curs OPEN 23-24 Mai 2018, București


REZOLVAREA PROBLEMELOR SI LUAREA DECIZIILOR


I. RECUNOAȘTEREA PROBLEMEI

  • Simptomele unei probleme

II. DEFINIREA PROBLEMEI

  • Instrumente folosite în definirea problemei: diagrama cauza-efect, hărțile mentale, gândirea sistemică

III. GENERAREA DE SOLUȚII ALTERNATIVE

  • Instrumente utilizate: brainstorming, metoda Disney

IV. LUAREA DECIZIEI

  • Restrângerea opțiunilor
  • Metode de decizionale în echipă (democratic)

V. IMPLEMENTAREA SOLUȚIEI ȘI VERIFICAREA

  • Stabilirea de obiective SMART
  • Planificarea Gantt
  • Monitorizare, evaluare

VI. PROBLEME DIFICILE – mod de rezolvare

VII. MANAGEMENTUL POLARITĂȚILOR („probleme” care nu sunt probleme)


GESTIONAREA CONFLICTELOR


NATURA ȘI TIPOLOGIA CONFLICTULUI ÎN ORGANIZAȚII

  • Tipuri de conflicte:  benefic versus disfuncțional
  • Rolul conflictelor – beneficiile și efectele negative
  • Surse și cauze ale conflictului la locul de muncă
  • Stiluri  personale de abordare a conflictelor și utilizarea în funcție de situație a acestor stiluri

PĂRȚILE IMPLICATE ÎN CONFLICT

  • Harta puterii. Tipuri de putere întâlnite într-un conflict
  • Diagrama evoluției conflictelor și aplicabilitatea practică a acesteia
  • Soluții bazate pe tipurile de putere pentru gestionarea conflictelor

PREVENIREA CONFLICTELOR CU COLEGII

  • Folosirea empatiei și asertivității pentru evitarea confruntărilor
  • Modelul CCI de prevenire a conflictelor
  • Importanța și relevanța feedback-ului în prevenirea conflictelor

TEHNICI DE REZOLVARE A CONFLICTELOR

  • Comunicarea eficientă ca mijloc de rezolvare a conflictelor
  • Negocierea  și medierea conflictelor
  • Tehnica Icebergului
  • Tipologii de manageri și  colegi cu comportament conflictual și modalități de abordare a acestora

 



TRAINERI |Nic Enache si Iulian Penescu

Nic Enache a început cariera în Learning&Development în 1992 ca Lector la I.N.A. si A.N.F.P. A continuat ca Tutor pe  Marketing, Management si Resurse umane la CODECS. Certificări profesionale: NLP Master Practitioner – NLP Explorer (affiliated ITANLP) Certified Professional Facilitator of the Personal Leadership Coaching System – F.A.I. Conflict Resolution – Mennonite Peace Center (U.S.A.) Adult Education Techniques – Minnesota University (U.S.A.)


Iulian Penescu vine în sala de curs cu o bogată experiență în  vânzări și management, împărtășind din experiența proprie. A ocupat poziții de management și a coordonat cu succes echipe de vânzări si în producție, are peste 14 ani experiență în training. În curs, analizează principiile psihologice ce stau la baza tranzacțiilor reușite, iar prin metodologia folosită îi ghidează pe cursanți în a descoperi propriul mod de abordare și modalități de raportare la partenerii de business, la colegi, în cadrul interacțiunilor.
 

TARIF

Tariful pentru acest program este de 380 euro+ TVA/participant.

Tariful include:

  • livrare curs 09-17; pauze de pranz si de cafea
  • suport de curs, materiale, diploma de participare

DETALII SUPLIMENTARE SI INSCRIERI

Daniela Penescu

daniela.penescu@dynamic-learning.ro

0744 65 27 00, 021 310 81 92


Numele (obligatoriu)

Adresa de email (obligatoriu)

Telefon

Mesaj