Cursuri Vanzari Inapoi

Vanzare B2C – vanzare consultativa in magazin

Obiectivele cursului de vanzare in magazin:

  • Intelegerea procesului de vanzare consultativa
  • Manifestarea unui comportament si a unei atitudini profesionale fata de client
  • Imbunatatirea abilitatilor de ascultare activa si comunicare asertiva in relatia cu clientul
  • Imbunatatirea modului de promovare a beneficiilor produselor in discutia cu clientul
  • Imbunatatirea abilitatilor de abordare a clientilor
  • Imbunatatirea abilitatilor de vanzare folosind tehnici de rezolvare a obiectiilor, tehnici de influentare si tehnici de inchidere a vanzarii
  • Imbunatatirea abilitatilor de vanzare clientilor dificili

PROGRAMA CURS VANZARE B2C

I. INTRODUCERE IN VANZARI

  • Asumarea responsabilitatii in vanzari
  • Atitudine profesionala vs atitudine personala in vanzari retail
  • Competentele unui consilier in vanzarea retail
  • Etapele procesului de vanzare

( Pregatirea, Intampinarea, Investigarea nevoilor , Prezentarea produsului, Finalizarea)

II. INTAMPINAREA CLIENTULUI

  • Cum ne intampinam clientii in magazin?
  • Tipuri de abordare
  • Prima impresie
  • Prezentarea individuala si Construirea relatiei cu clientul
  • Bariere in comunicarea cu clientul

III. COMUNICAREA – CHEIA UNEI BUNE RELATIONARI

  • Comunicarea – cheia construirii relatiei cu clientul

Comunicare verbala

– Evitarea limbajului negativ:

Jargonul, Regionalisme, Cuvinte dure, Argoul, Cuvinte exagerat de complexe,Clisee,

– Limbajul pozitiv,

Comunicarea paraverbala – inflexiunea,tonalitatea, ritmul si volumul vocii, debitul verbal

Comunicarea nonverbala – limbajul trupului, mimica, limbajul timpului

  • Identificarea motivatiei de cumparare si a nevoilor
  • Tipuri de intrebari pentru identificarea nevoilor
  • Tehnici de chestionare

 IV. INVESTIGAREA NEVOILOR CLIENTULUI

  • Identificarea motivatiei de cumparare si a nevoilor
  • Tipuri de intrebari pentru identificarea nevoilor
  • Ascultarea activa si empatia ca mijloace de relationare
  • Tehnici persuasive de influentare:

Legea reciprocitatii, Legea simpatiei, Legea contrastului, Legea autoritatii

V. PREZENTAREA PRODUSULUI

  • De la Bun la Excelent in vanzari
  • Caracteristici, avantaje, beneficii ale produsului
  • Expresii care te ajuta sa accentuezi beneficiile
  • Cuvinte care vand
  • Demonstrarea beneficiilor produsului

 VI. FINALIZAREA SI INCHIDEREA VANZARII

  • Obiectii la finalizarea vanzarii
  • Etape in rezolvarea obiectiilor
  • Tehnici de rezolvare a obiectiilor la finalizare
  • Semnale de cumparare si de respingere
  • Tehnici de inchidere a vanzarii
  • METODA 3X3 PLUS: (3 intrebari, 3 argumente, 3 produse)
  • Cum va despartiti de clienti la plecarea acestora din magazin?

VII. TIPOLOGII DE CLIENTI DIFICILI si MANAGEMENTUL ACESTORA

  • De ce ne parasesc clientii?
  • Conflictul
  • Rezolvarea conflictului
  • Tipologii de clienti dificili

Taciturnul, Vorbaretul, Genul prietenos, Puternicul,  Clientul cu experienta, Clientul fara experienta, Timidul,  Neseriosul, Incapatanatul, Grandomanul, Ocupatul,

  • Modalitati de abordare a clientilor dificili
  • Cine sunt clientii nostri?
  • Modalitati de tratare a reclamatiilor clientului

 


Cere oferta pentru un curs in-house.

Numele (obligatoriu)

Adresa de email (obligatoriu)

Telefon

Mesaj